Política de Trocas e Devoluções
Na Yellow Box Brasil, a sua satisfação é nossa prioridade. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.
↩️ Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original, sem sinais de uso
- Com todos os acessórios, manuais e brindes incluídos
- Com a nota fiscal
🔄 Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto chegue com defeito, danificado ou diferente do pedido, você tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca.
Como proceder:
- Entre em contato com nossa Central de Ajuda via WhatsApp ou e-mail
- Descreva o problema e envie fotos do produto e da embalagem
- Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis
- Após aprovação, enviaremos as instruções para devolução
- O frete de devolução será por nossa conta em casos de defeito ou erro nosso
📦 Como Realizar a Devolução
- Solicite a devolução através da nossa Central de Ajuda
- Aguarde a aprovação e as instruções de envio
- Embale o produto com cuidado na embalagem original
- Inclua a nota fiscal dentro da embalagem
- Envie o produto para o endereço indicado pela nossa equipe
💰 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão
- Pix e boleto: reembolso na conta cadastrada em até 5 dias úteis
- Saldo Mercado Pago: creditado em até 2 dias úteis
❌ Produtos que não aceitamos devolução
- Produtos com sinais de uso, dano causado pelo cliente ou mau uso
- Produtos sem embalagem original ou com embalagem violada (exceto para abertura normal)
- Produtos com etiquetas removidas
- Produtos após o prazo estipulado nesta política
🚚 Frete de Devolução
- Defeito ou erro do lojista: frete por conta da Yellow Box Brasil
- Arrependimento do consumidor: frete por conta do cliente
📞 Contato para Solicitações
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco:
- 📱 WhatsApp: (19) 3450-0742
- 📧 E-mail: yellowboxbrasilofc@gmail.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h | Sábados: 9h às 13h
⚖️ Legislação aplicável: Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações brasileiras vigentes.